來(lái)源：劉國(guó)正

我們處于一個(gè)好的時(shí)代，我們還會(huì)處于一個(gè)更好的時(shí)代。我想把這句話送給所有零售業(yè)同行們。

新零售，萬(wàn)物互聯(lián)，大數(shù)據(jù)……幾乎所有的新事物、新理念、新概念都會(huì)或多或少的與零售業(yè)發(fā)生關(guān)系。這其中，大數(shù)據(jù)更是早于新零售被提出來(lái)，并吸引了越來(lái)越多人的關(guān)注。

最早提出大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫。麥肯錫稱(chēng)：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。”

而在這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售業(yè)更是充當(dāng)了先行軍、主力軍的角色，那么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)運(yùn)用中有哪些值得我們思考的共通問(wèn)題呢？在此談一談個(gè)人淺見(jiàn)，期待起到拋磚引玉的作用。

數(shù)字化的核心是什么？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人的解讀角度不同，可能得到的答案不同。如同零售的本質(zhì)一樣，數(shù)字化依然是圍繞著兩個(gè)詞在進(jìn)行：消費(fèi)者、效率。

如何更好的解決消費(fèi)痛點(diǎn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，這是零售業(yè)數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)。過(guò)去我們要了解消費(fèi)者需求，了解消費(fèi)者痛點(diǎn)，最早的時(shí)候靠人工，靠各種問(wèn)卷，靠各種反饋等等，這種方式，并不是純粹理性的，甚至作業(yè)者的感性、個(gè)人喜好決定了整個(gè)結(jié)果。

而現(xiàn)在，數(shù)據(jù)化時(shí)代，幾乎達(dá)到了一切皆可量化的地步，這種進(jìn)步，讓我們對(duì)于消費(fèi)者有了更廣泛，更深層次的了解，甚至通過(guò)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者自身沒(méi)有感受到的點(diǎn)也被挖掘了出來(lái)，這也就直接造成了很多引領(lǐng)、引導(dǎo)消費(fèi)者的新模式出現(xiàn)。

而持續(xù)優(yōu)化提升經(jīng)營(yíng)者的效率，是新零售的核心點(diǎn)之一，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心點(diǎn)之一。以商超、便利店等零售平臺(tái)為例，大數(shù)據(jù)、數(shù)字化大幅度提升了其門(mén)店、商品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等多版塊的效率與質(zhì)量，從而可以更高效的為消費(fèi)者服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)

我接觸過(guò)的幾個(gè)連鎖零售企業(yè)，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)都是持有極大的熱情，而且都做了各種系統(tǒng)、信息、場(chǎng)景、商品、支付、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)與板塊的嘗試，有成功，有失敗，也都在探索一條適合企業(yè)自身的數(shù)字化體系。

個(gè)人認(rèn)為對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有兩點(diǎn)是最關(guān)鍵的：適用、實(shí)用。

隨著各種解決方案的越來(lái)越豐富，對(duì)于不少的企業(yè)來(lái)講，需要做的問(wèn)答題越來(lái)越少，選擇題越來(lái)越多，而選擇大于努力這句話，對(duì)于企業(yè)，永遠(yuǎn)適用。

每個(gè)企業(yè)的自身狀況不同，發(fā)展階段不同，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)講，適合自己的才是最好的，這也是為什么很多企業(yè)會(huì)量身打造體系，而不是直接生搬硬套現(xiàn)有的模式體系，哪怕是再先進(jìn)的模式。

自己在細(xì)分行業(yè)里處于何種地位，發(fā)展規(guī)劃是什么，最急需解決的問(wèn)題是什么……這些企業(yè)自身的問(wèn)題，決定了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，要做什么，做多少，怎么做。

簡(jiǎn)單聊了聊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，我們?cè)賮?lái)看看另一個(gè)問(wèn)題，也是數(shù)字化中的重要一環(huán)：如何更好的運(yùn)用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)運(yùn)用的難點(diǎn)

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，數(shù)據(jù)運(yùn)用基本上分為三部分：數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)運(yùn)用。在這個(gè)過(guò)程中有哪些難點(diǎn)呢？

統(tǒng)一性

這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)遇到過(guò)，特別在關(guān)聯(lián)部門(mén)作業(yè)時(shí)，如何保持?jǐn)?shù)據(jù)口徑統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，認(rèn)知統(tǒng)一?即使是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，同一個(gè)系統(tǒng)出來(lái)，在使用過(guò)程中，由于認(rèn)知、角度不同，還是會(huì)存在差異。

有效性

信息越來(lái)越豐富，數(shù)據(jù)越來(lái)越龐大，給了我們更多選擇的同時(shí)，也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，哪些對(duì)我們是有效的，哪些是對(duì)我們現(xiàn)階段有效的，哪些是對(duì)我們目前要解決的問(wèn)題時(shí)有效的？

有用性

數(shù)據(jù)最終是為了解決問(wèn)題，但很多時(shí)候，數(shù)據(jù)分析完了，沒(méi)有了下文，或者，依據(jù)數(shù)據(jù)做出了方案，沒(méi)有落地，再或者，落地了，沒(méi)有解決問(wèn)題，甚至有人對(duì)此產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間。

如何更好運(yùn)用數(shù)據(jù)？

保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)、完整性

我遇到過(guò)部門(mén)或者個(gè)人過(guò)濾到對(duì)于自身不利的信息、數(shù)據(jù)，如果不能保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)、完整，后續(xù)的所有動(dòng)作都是無(wú)效的。

因此，企業(yè)應(yīng)建立完善的機(jī)制，來(lái)避免對(duì)于最初數(shù)據(jù)的人為偏向性過(guò)濾，當(dāng)然，對(duì)于非人為因素的缺失，也應(yīng)該依據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行優(yōu)化、完善。

傷其十指不如斷其一指

首先，任何數(shù)據(jù)都不可能反應(yīng)企業(yè)的所有問(wèn)題；其次，泛泛分析只會(huì)看到表面現(xiàn)象，看不到更深層次的東西;第三，數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析的多少與解決問(wèn)題并無(wú)實(shí)質(zhì)性關(guān)系。

在數(shù)據(jù)分析這件事上，分析透，研究透一個(gè)點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于分析出一堆問(wèn)題點(diǎn)，一堆看似可行的方案。

中國(guó)有句老話：傷其十指不如斷其一指。這句話同樣適用于數(shù)據(jù)運(yùn)用，特別是在初期階段。

良好的數(shù)據(jù)機(jī)制

我們每天都會(huì)看各種數(shù)據(jù)，也會(huì)定期做出分析，方案，對(duì)于數(shù)據(jù)分析合理性，方案可行性應(yīng)該有完善的機(jī)制，對(duì)于方案的執(zhí)行，反饋，改進(jìn)等更應(yīng)該有完善的追蹤機(jī)制，長(zhǎng)期以往，才能形成良好的數(shù)據(jù)習(xí)慣。

完善的數(shù)據(jù)管理

所有的執(zhí)行不力，根源都出在管理問(wèn)題。

假如我們?cè)跀?shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)運(yùn)用上總是出問(wèn)題，做了很長(zhǎng)時(shí)間依然沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)知、完整的機(jī)制，那一定是在數(shù)據(jù)管理上出現(xiàn)了問(wèn)題。

做好結(jié)果定義，才能真正做好數(shù)據(jù)管理。文章開(kāi)頭的話再次送給所有人：我們處于一個(gè)好的時(shí)代，我們還會(huì)處于一個(gè)更好的時(shí)代。

當(dāng)然還有一句話：零售的本質(zhì)依然未變，零售的基本功依然需要。

在萬(wàn)物互聯(lián)的大發(fā)展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運(yùn)用數(shù)據(jù)？如何數(shù)字化人、貨、場(chǎng)？零售企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的全面來(lái)臨？

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