一、無人商業(yè)興起的背后是社會發(fā)展的必然結(jié)果

　　日前，人民日報發(fā)表時評《無人超市會開啟消費(fèi)新時代嗎》，評論指出：

　　新的消費(fèi)需求與新的商業(yè)模式，正在產(chǎn)生混響。越來越具備科技感的生活注定加速到來。

　　未來，書寫中國商業(yè)史的人或許會記下這么一筆：2017年7月，繼亞馬遜之后，國內(nèi)企業(yè)也開始試水無人超市，在上海街頭開起一家“繽果盒子”無人零售店，阿里巴巴也推出“無人超市”。進(jìn)門、挑選商品、通過支付門一氣呵成，收銀員不見了，消費(fèi)者幾乎能在“無感”狀態(tài)下完成購物。零售業(yè)的業(yè)態(tài)，正在悄然改變。有觀察家直言，繼共享單車之后，無人超市或?qū)⒊蔀樾碌耐顿Y熱點(diǎn)。

　　(1)、無人超市的興起，背后蘊(yùn)含著新消費(fèi)時代的商業(yè)判斷：又一次零售革命可能正加速到來。

　　從百貨商店到連鎖商店再到大型超市，盡管零售的本質(zhì)始終是圍繞效率、成本與體驗的“買買買”，但基于消費(fèi)變革與技術(shù)變革，“零售基礎(chǔ)設(shè)施”一直在變。隨著電子商務(wù)的到來，信息、商品與資金的流動效率一直在升級，消費(fèi)者的習(xí)慣和品位也在不斷變化。

　　(2)、技術(shù)對商業(yè)的推動作用可能是決定性的。

　　無人超市之所以可能，主要是摸到了技術(shù)監(jiān)管的“鑰匙”，這離不開人臉識別、手脈識別、4G網(wǎng)絡(luò)、移動支付等技術(shù)的發(fā)展。高科技在場，讓購物者如入無人之境，卻又處處走不出“電子圍欄”。比如在亞馬遜無人超市，當(dāng)你拿起架上的貨品，APP上購物車?yán)锞蜁鄳?yīng)增加此物，一旦放回，購物車立馬自動減去。這種科技感，既能讓交易“不聞不問”，又構(gòu)成了商品價值以外的體驗價值。應(yīng)該說，“無人”并非新概念，街頭自動販賣機(jī)即是，但無人超市的最大賣點(diǎn)是全新的購物場景，而購物場景的多元化，恰恰為新消費(fèi)時代的趨勢。

　　(3)、新的消費(fèi)需求與新的商業(yè)模式，正在產(chǎn)生混響。

　　在無人超市時代，消費(fèi)者在貨架面前的每一次拿起放下、甚至猶豫時長都將被精準(zhǔn)記錄，沉淀為消費(fèi)大數(shù)據(jù)。這種凝結(jié)了技術(shù)的新零售，比傳統(tǒng)零售業(yè)擁有成本和效率優(yōu)勢，也帶來比傳統(tǒng)電商更好的用戶體驗和服務(wù)。

　　今天的消費(fèi)者，早已不再滿足于薄利多銷，更加追求個性化體驗式消費(fèi)。從第一次工業(yè)革命，到今天以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的第四次產(chǎn)業(yè)革命的勃興，技術(shù)變革徹底改變了日常生活的面貌。無論無人車還是無人超市，越來越具備科技感的生活注定加速到來?？萍寂c商業(yè)的化合物，正以更小的分子狀侵入生活，催生一輪又一輪的“生活大爆炸”。而與歷史迥異的是，這一次商業(yè)變革的最大試驗場，可能就在中國。

　　二、無人商業(yè)興起的背后是電商實體化和新零售的崛起

　　記得劉強(qiáng)東曾說過這樣一句話：“全球的互聯(lián)網(wǎng)20多年來，大家追求的是虛，做的越來越虛。一旦虛到一定的程度，你就會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對實體企業(yè)來說就是一個盤剝者，并沒有真實的給實體企業(yè)帶來額外的價值。”

　　我們都知道，最初的電商就是依靠著“低價”從而逆襲了實體店的。如今電商渠道依然是擁擠不堪，價格競爭愈發(fā)激烈，電商的成本與實體店在流量上的成本已經(jīng)不相上下，在某些程度上甚至高過實體店的流量成本。因此，作為電商教父的馬云及時喊出：“未來純電商將消亡，線上線下融合的新零售即將來臨”。

　　阿里巴巴和亞馬遜，都是從上世紀(jì)90年代中期開始在互聯(lián)網(wǎng)上開疆拓土，經(jīng)過近20年的發(fā)展它們都已成長為線上零售巨頭，目前又同時計劃將零售業(yè)進(jìn)行線上線下融合，運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)優(yōu)勢重新定義實體零售商店。以阿里巴巴和亞馬遜為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在“脫虛向?qū)?rdquo;，擁抱實體經(jīng)濟(jì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造下，零售業(yè)正在從價格型消費(fèi)向價值類消費(fèi)、體驗式消費(fèi)、個性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變。新零售下，實體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對立，線上線下融合發(fā)展將是中國電子商務(wù)和實體零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

　　為了便于大家理解，附上阿里新零售布局及戰(zhàn)略邏輯如下：

　　(1)、線上新零售業(yè)務(wù)整合——“三縱兩橫”

　　天貓與聚劃算全面一體化，成立三大事業(yè)組、營銷平臺事業(yè)部和運(yùn)營中心，變陣為以“三縱兩橫”的網(wǎng)狀協(xié)同體系加若干獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)。

　　1、“三縱”分別是：

　　一是快速消費(fèi)品事業(yè)組(包括天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù))。

　　二是電器家裝事業(yè)組(包括電器城、天貓美家等業(yè)務(wù))。

　　三是服裝服飾事業(yè)組(包括男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù))。

　　2、“兩橫”分別是：

　　一是將天貓市場部、聚劃算整合為營銷平臺事業(yè)部，提供品效合一的全域營銷服務(wù)。

　　二是設(shè)立運(yùn)營中心，統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升前中后臺的運(yùn)營效能。

　　這是阿里針對馬云提出新零售概念做出的第一個大動作，是阿里繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，為創(chuàng)造出面向未來的零售模式和業(yè)態(tài)而進(jìn)行的自我變革。

　　(2)、線下新零售業(yè)務(wù)的三條主線

　　阿里目前線下新零售業(yè)務(wù)發(fā)展路徑主要有三條主線：

　　1、以生鮮商超為主的快消品：分別對應(yīng)→盒馬鮮生等→快速消費(fèi)品事業(yè)組

　　2、以家電為主的耐用品：分別對應(yīng)→蘇寧云商→電器家裝事業(yè)組

　　3、以服飾為主的百貨：分別對應(yīng)→銀泰百貨→服裝服飾事業(yè)組

　　在當(dāng)前社會零售總額中，生鮮和快消品所占的市場份額最大，消費(fèi)頻次最高，但消費(fèi)者購買生鮮和快消品的主流渠道仍然是線下商超。阿里布局盒馬鮮生，是希望改變“超市及電商兩大業(yè)態(tài)”。

　　(3)、打造新零售核心競爭力

　　打造新零售的核心競爭力：線上線下的平臺整合能力以及平臺資源的支持能力，探索建立線上線下會員、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈和支付共享的新零售物種。

　　三、無人商業(yè)興起的背后是大數(shù)據(jù)的驅(qū)動

　　(1)、無人店是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)改造傳統(tǒng)零售行業(yè)、新零售線上線下一體化的又一次探索。

　　在新零售的探索中，提升行業(yè)效率，升級消費(fèi)體驗是無人商業(yè)系列嘗試的初衷。這些新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，標(biāo)志著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“新零售”商業(yè)變革的時代已經(jīng)來臨。

　　據(jù)了解，“淘咖啡”運(yùn)用的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)融合了計算機(jī)視覺、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)、生物識別等多種前沿技術(shù)。無人零售店所用到的包括攝像頭在內(nèi)的各種傳感器，能捕捉客人在進(jìn)店后的所有一舉一動，這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價值的信息。這些信息不僅能夠分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣，還能夠?qū)οM(fèi)行為作出預(yù)測和推薦，提供個性化服務(wù)。

　　例如，無人超市可通過消費(fèi)者進(jìn)店最集中的時間段、最喜歡的路線等計算出真正的“黃金位置”，根據(jù)客人的平均身高來調(diào)整貨架的高低，甚至通過傳感器為穿著高跟鞋的女客人推薦鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜、為剛運(yùn)動完的消費(fèi)者推薦運(yùn)動飲料，或是基于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物記錄為消費(fèi)者推送補(bǔ)貨清單等等。

　　“無人超市”、“無人口紅販賣機(jī)”、“汽車自動販賣機(jī)”等的核心不是在于可以實現(xiàn)無人售賣，而是可以根據(jù)消費(fèi)者的點(diǎn)擊、選購行為數(shù)據(jù)，來反向分析消費(fèi)者需求，幫助品牌更加精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，實現(xiàn)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的個性化管理，最終為商家打通全渠道，實現(xiàn)“商品通、會員通、服務(wù)通”，加速線上線下融合，創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會。

　　隨著智能技術(shù)的快速發(fā)展，不遠(yuǎn)的未來，“無人零售”能夠大幅優(yōu)化線下商超的勞動力成本，把人從簡單的重復(fù)售賣中解放出來，去做更有技術(shù)含量和專業(yè)度的工作。正如阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇所說，“無人店”的終極體驗不是“無人”，而是從用戶體驗出發(fā)，滿足和創(chuàng)造需求。新技術(shù)將為業(yè)態(tài)插上數(shù)字的翅膀，給用戶更好的洞察。這對現(xiàn)有的業(yè)態(tài)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會，愿意擁抱變化的業(yè)者可能將更有機(jī)會挺進(jìn)新零售的下一個階段。

　　(2)、無人商業(yè)時代需要一套信用系統(tǒng)來支撐，無人店要能夠準(zhǔn)確識別不良信用者，并制定連鎖的懲罰機(jī)制。

　　未來的十年是“信用紅利”時代，未來社會的發(fā)展方向必然是信用社會，同時信用消費(fèi)也是用戶的需求。未來，信用在一定程度上極大地取代了支付的動作，不用現(xiàn)場付錢會逐漸成為潮流。信用經(jīng)濟(jì)將成為社會發(fā)展的最大紅利，會使商業(yè)流程再造，信用有望成為商業(yè)模式中重要的組成因素之一。

　　因此，筆者【云棲居士】認(rèn)為芝麻信用才是下一個十年阿里真正的護(hù)城河，這也是騰訊為什么急匆匆推出“騰訊信用分”的根本原因。隨著支付寶的芝麻信用席卷行業(yè)之后，芝麻信用分在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注和贊賞，特別是在現(xiàn)在監(jiān)管層面的征信系統(tǒng)還不是特別完善的當(dāng)下，芝麻信用體系在一定程度上替代了銀行完成了每個人的個人征信，其背后的價值實在不可估量。騰訊與支付寶比較起來，在個人授信體系上并沒有多大的籌碼來與之競爭。但是騰訊目前也開始了跟進(jìn)，希望通過經(jīng)過“騰訊信用分”來減少與支付寶之間的差距，而兩大移動支付巨頭的大戰(zhàn)也從線下場景轉(zhuǎn)到了信用體系上。

　　四、無人商業(yè)興起的背后是數(shù)據(jù)戰(zhàn)役的打響

　　(1)、阿里無人商店展現(xiàn)了前沿的黑科技，核心卻是在打一場數(shù)據(jù)的戰(zhàn)役。

　　阿里的無人零售店能實現(xiàn)“即買即走”的無人值守、無人收銀的功能，核心技術(shù)的基礎(chǔ)都在于阿里旗下淘寶會員大數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)的錄入。在此基礎(chǔ)上，阿里通過建模、數(shù)據(jù)分析、算法升級、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等實現(xiàn)對商品和人的識別，以及自助支付。

　　對人的識別，從進(jìn)店第一步“僅支持淘寶會員且大陸的支付寶實名認(rèn)證用戶”就完成了用戶的識別。但是，對于門店核心的“商品識別”是通過何種技術(shù)來實現(xiàn)，阿里則以涉及專利內(nèi)容而拒絕透露。

　　商品識別都需要錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，更多的數(shù)據(jù)才能保證算法更精準(zhǔn)完善，單純攝像頭、傳感器進(jìn)行圖像識別、圖像比對是無效的，眼下普遍的無人便利店技術(shù)是應(yīng)用RFID芯片，但這又還未解決RFID芯片成本高的問題。

　　從目前表層信息來看，阿里的無人零售店，展現(xiàn)了幾方面的優(yōu)勢能力：

　　1、低獲客成本能力。

　　進(jìn)店登入手機(jī)淘寶APP，掃描二維碼生成入門的電子碼。此后，在店內(nèi)的一切行為都與淘寶會員身份進(jìn)行綁定。因此，會員可以實現(xiàn)在店內(nèi)一路暢行到支付，以手機(jī)淘寶為入口，進(jìn)行身份的認(rèn)證，由此后續(xù)能實現(xiàn)在出店前都不用手機(jī)的智能購物。概因超過4億多活躍用戶的淘寶，這本身就是一個流量入口。手機(jī)淘寶APP的掃碼動作，對于別人家而言是需要另外下載一個APP，后者意味著高昂的獲客成本，而對于阿里而言，只是流量激活的一個新場景。

　　2、數(shù)據(jù)資源和分析能力。

　　阿里通過多年的電商消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累，底層數(shù)據(jù)庫基本是可以覆蓋從商品、交易到評價，整個商品交易的場景。以咖啡店而言，從商品名稱到購買流程等都可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、計算、學(xué)習(xí)、識別。阿里海量的商品數(shù)據(jù)庫，意味著錄入、建模的成本相對較低。

　　3、支付能力。

　　可進(jìn)店顧客也不是針對所有手機(jī)淘寶用戶，而必須是經(jīng)過實名認(rèn)證，手機(jī)淘寶和支付寶賬戶進(jìn)行捆綁的會員，這樣才能在門店內(nèi)實現(xiàn)“即買即付”的用戶體驗。支付寶體系已完成實名認(rèn)證，包括身份證信息的捆綁，本身擁有會員的人臉等數(shù)據(jù)庫。需要的只是如何提升算法，疊加計算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，使識別更精準(zhǔn)、更快速，降低誤判率。而這正是阿里所擅長的。例如無人零售店的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，即是由螞蟻金服技術(shù)實驗室研發(fā)完成，團(tuán)隊是專注于VR、iot、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)研發(fā)的團(tuán)隊。

　　所以，從低成本獲客、到商品識別、到自助支付，整個全購物流程，每一個炫酷的“黑科技”背后其實都基于阿里生態(tài)下數(shù)據(jù)的支撐。對于阿里而言是成本低廉的存在，卻正是阿里生態(tài)之外的任何企業(yè)要效仿的難題。若在阿里生態(tài)之外，從APP獲客、到商品數(shù)據(jù)、到用戶行為數(shù)據(jù)、到支付數(shù)據(jù)，都意味著高昂的成本，且不說技術(shù)本身。

　　無人零售店從工程師投入的研發(fā)成本，若就是為了減少幾個成本低廉的收銀員，顯然不是阿里的初衷。阿里的目的在于獲取更多的線下消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，如此形成對顧客更完善的“畫像”。這才是阿里要掘金的寶藏。

　　“淘咖啡”快閃店的價值在于，既是阿里生態(tài)價值的大秀肌肉，也是阿里希望輸出用戶數(shù)據(jù)，同時獲取線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助商家捕捉消費(fèi)行為和數(shù)據(jù)的開端。

　　記得馬云曾經(jīng)說過，數(shù)據(jù)是能源，數(shù)據(jù)是核心生產(chǎn)要素。阿里無人零售店再次秀出了阿里的強(qiáng)大，數(shù)年來堅持生態(tài)平臺的口號下，數(shù)據(jù)價值已然凸現(xiàn)。

　　(2)、數(shù)據(jù)成為S2b2c賦能的關(guān)鍵

　　阿里巴巴總參謀長曾鳴教授曾提出了一個S2b概念，后來又拓展為S2b2c。這個概念說了一件事，就是整合前端的供應(yīng)鏈大S，賦能小b，一起更好地服務(wù)C端的用戶。在B2C很難做到真正的產(chǎn)業(yè)升級的時候，S2b2c給了創(chuàng)新者一個切入市場的機(jī)會。而支持賦能B端的核心是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。

　　曾鳴說，要把所有的相關(guān)的行為在線化，前提條件首先是要軟件化，在這個基礎(chǔ)之上，才能有效完成數(shù)據(jù)化。而阿里相較于其他無人超市的玩家而言，它有足夠多的數(shù)據(jù)，也有足夠多的工具。阿里有零售通、有支付寶、有芝麻信用、有電商平臺、有供應(yīng)鏈金融、有物流體系……時至今日，阿里通過自建以及投資構(gòu)建的生態(tài)中，已經(jīng)很難確定它的“工具箱”中會有什么，這才是最可怕的。

　　這些工具能夠給眾多小b賦能。而令這些工具更精準(zhǔn)、長效激活，就需要數(shù)據(jù)一直“喂養(yǎng)”。所以馬云說最重要的是數(shù)據(jù)。阿里有數(shù)據(jù)，有消費(fèi)者的購物行為，供應(yīng)鏈的上下游就會需要它，甚至是依附它。

　　這就是阿里為什么要打響數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)役的真正原因。

　　五、無人商業(yè)興起的背后是源于對成本結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。

　　無人商業(yè)興起的背后另一個原因是社會發(fā)展到現(xiàn)在，人口紅利消失了，人力成本和物業(yè)成本剛性增長，迫切需要對實體店鋪的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)(具體如何進(jìn)行成本結(jié)構(gòu)重構(gòu)會在后續(xù)文章中進(jìn)行詳細(xì)論述，在此略過)。

　　這跟日本和韓國一樣，中國同樣面臨人口老齡化和人工成本上漲的巨大壓力，這也成為目前無人零售概念火爆的一大背景。

　　來源：聯(lián)商 云棲居士