軍事實(shí)力是國(guó)家綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略支撐，中國(guó)軍隊(duì)的改革在最近幾年里正在如火如荼地進(jìn)行著，各種先進(jìn)技術(shù)廣泛應(yīng)用和各種創(chuàng)新軍事理論不斷涌現(xiàn)的背后——是現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的致勝機(jī)理發(fā)生的巨變，信息主導(dǎo)、體系支撐、精兵作戰(zhàn)、聯(lián)合致勝已經(jīng)成為現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的基本特點(diǎn)。

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)特別是零售企業(yè)作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最前沿，直接觸達(dá)眾多消費(fèi)者，管理著龐大的供應(yīng)鏈體系，并且無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)歷著變幻莫測(cè)的顧客需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在運(yùn)營(yíng)管理中一定會(huì)遇到和軍隊(duì)同樣的致勝、管理、協(xié)同、技術(shù)、服務(wù)等問(wèn)題，如何借鑒軍事改革的思想精髓，并具體運(yùn)用到零售企業(yè)實(shí)際管理工作去則成為了眾多企業(yè)關(guān)注的話題。

　　▌構(gòu)建零售企業(yè)的“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系”

　　開始于2015年的軍改的一大特色就是構(gòu)建“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系”，將現(xiàn)有的7大軍區(qū)調(diào)整為5大方向性的戰(zhàn)區(qū)。面對(duì)現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)越來(lái)越高的合成化程度和作戰(zhàn)復(fù)雜程度，這次改革要建立一個(gè)軍委層面的專司主營(yíng)作戰(zhàn)的聯(lián)合作戰(zhàn)指揮機(jī)構(gòu)。

　　這樣在全軍就形成了三級(jí)作戰(zhàn)指揮體制，軍委一層是戰(zhàn)略層，到戰(zhàn)區(qū)是戰(zhàn)役層，到部隊(duì)就是戰(zhàn)術(shù)層。三個(gè)層次均可以指揮所有軍種，包括陸軍、空軍、海軍、火箭軍等，而且這三個(gè)層次緊密鏈接形成指揮閉環(huán)，這樣通過(guò)聯(lián)合文化認(rèn)同和體系建設(shè)，解決各個(gè)軍兵種之間的各種摩擦問(wèn)題，加速聯(lián)合作戰(zhàn)能力的形成，實(shí)現(xiàn)形和神、標(biāo)與本、表及里的深層轉(zhuǎn)型。

　　而在中國(guó)零售企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，商品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、物流等各個(gè)職能部門之間、總部和分公司之間、線上線下各個(gè)渠道之間的協(xié)同和配合還有很大的提升空間，各自為政、信息不透明、鐵路警察各管一段等現(xiàn)象非常普遍，這是由于缺乏統(tǒng)一和整合的溝通、協(xié)調(diào)和決策流程機(jī)制，以及不同的職能部門由于不同的利益目標(biāo)和獨(dú)立的考核制度所造成的。

　　這就需要所有的部門在整個(gè)決策流程中處于一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，在此平臺(tái)上有大家約定俗成的規(guī)則和制度去統(tǒng)一思維方式和行為模式。從具體業(yè)務(wù)角度出發(fā)，該平臺(tái)要將前端市場(chǎng)需求和后端的生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等職能無(wú)縫的銜接起來(lái)，強(qiáng)調(diào)“全位一體”，即有著眼于企業(yè)整體利益的考核指標(biāo)，消除“門戶之見”，消除單純的部門和個(gè)人利益考核，充分發(fā)揮各個(gè)職能的優(yōu)長(zhǎng)，實(shí)施體系操作，、嗎由“工具+技術(shù)”向“體系+智能”，“數(shù)量+集群”向“精兵+聯(lián)合”轉(zhuǎn)換。

　　▌提升零售企業(yè)“捕捉需求，精準(zhǔn)服務(wù)”的能力

　　西方國(guó)家未來(lái)準(zhǔn)備打的是“技術(shù)差”的戰(zhàn)爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)對(duì)手的弱點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行“集弱”研究，最后揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)行非對(duì)稱作戰(zhàn)，其本質(zhì)就是“精確戰(zhàn)”，而支撐這種戰(zhàn)爭(zhēng)的技術(shù)本質(zhì)就是預(yù)警系統(tǒng)、導(dǎo)航定位系統(tǒng)和精確制導(dǎo)技術(shù)。在戰(zhàn)場(chǎng)上能夠以絕對(duì)的少數(shù)戰(zhàn)勝絕對(duì)的多數(shù)，在很大程度上取決于全過(guò)程的精確釋能—精確情報(bào)、精確計(jì)劃、精確行動(dòng)、精確評(píng)估和精確保障。

　　而在新零售業(yè)態(tài)中，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的分析、圖像識(shí)別、行為追蹤、溝通反饋，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫像和需求洞察，快速捕捉到真實(shí)的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)和快速服務(wù)，這樣才能使商業(yè)效率有巨大的提升。

　　這其實(shí)就是需求感知+商品管理+S2b供應(yīng)鏈管理的深度融合，消費(fèi)者可識(shí)別、可到達(dá)、可交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)探知，同時(shí)零售業(yè)的商品管理在人工智能的幫助下，開始對(duì)商品的特征值迅速提取并進(jìn)行貼標(biāo)、分類、聚類，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)匹配，并且建立起不同的供應(yīng)鏈策略來(lái)高效和低成本地滿足供應(yīng)，這就要求供應(yīng)鏈不僅僅只是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈，而要更加主動(dòng)的和前端“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行深入的融合，能夠?qū)蛻舻男枨筮M(jìn)行“集需”研究，集成和協(xié)同鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、銷售渠道、倉(cāng)庫(kù)、門店，使符合消費(fèi)者需求的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時(shí)間內(nèi)被送達(dá)消費(fèi)者手中，從而在滿足服務(wù)水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)成本的最小化。

　　真正實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者“所見即所得”，讓零售商實(shí)現(xiàn)“探知需求即服務(wù)”。

　　▌打造零售企業(yè)的預(yù)測(cè)和決策仿真平臺(tái)

　　聯(lián)合作戰(zhàn)體系建立的一個(gè)重要信息技術(shù)的支撐就是C4ISR系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)意為自動(dòng)化集成分析和指揮系統(tǒng)，即指揮Command、控制Control、通信Communication、計(jì)算Computing、情報(bào)Intelligence、監(jiān)視Surveillance、偵察Reconnaissance。

　　即通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)敵人的信息通過(guò)偵查和監(jiān)視進(jìn)行搜集，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)可視化，同時(shí)通過(guò)仿真即“兵棋推演”的方式來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)方的種種行為，并通過(guò)該系統(tǒng)將情報(bào)進(jìn)行跨軍種的溝通和匯報(bào)為高層決策提供依據(jù)，而高層在決策后將作戰(zhàn)指令下達(dá)到各個(gè)作戰(zhàn)單位。

　　而零售企業(yè)中目前所常用的ERP系統(tǒng)其實(shí)就是該綜合系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，即讓企業(yè)首先對(duì)自己所能掌握資源有清楚的認(rèn)識(shí)，看得見、聽得清，自己內(nèi)部先形成合力。而最近這幾年興起的智能選品系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、S&OP平臺(tái)、銷售預(yù)測(cè)系統(tǒng)、決策仿真模擬系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)等則將企業(yè)的觸角伸向的企業(yè)外并對(duì)資源進(jìn)行整合。

　　這樣就對(duì)消費(fèi)者需求的感知能力大為增強(qiáng)，信息挖掘和分析已經(jīng)指揮控制能力顯著提高，同時(shí)通過(guò)模擬、預(yù)測(cè)來(lái)推斷未來(lái)的銷售、盈利、成本等情況，并對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)成本最低化和效益最大化，這些系統(tǒng)都為企業(yè)管理的精益化打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　▌夯實(shí)以數(shù)字化引領(lǐng)新零售企業(yè)的變革的能力

　　各國(guó)軍隊(duì)目前都正在掀起一場(chǎng)以數(shù)字化技術(shù)為核心，集人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、夜視技術(shù)、指揮自動(dòng)技術(shù)、精確制導(dǎo)等高新技術(shù)的于一體的新軍事革命，實(shí)驗(yàn)證明變革后的戰(zhàn)斗力增長(zhǎng)達(dá)到了一個(gè)數(shù)量級(jí)，具體表現(xiàn)在“戰(zhàn)場(chǎng)透明化、指揮智能化、武器可視化、察打一體化”。

　　數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)大后，整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)、敵情、裝備、位置、友鄰等被指揮層了解的一清二楚，而指揮控制系統(tǒng)則是部隊(duì)的“大腦”和“中樞”，也是數(shù)字化中的核心技術(shù)，通過(guò)對(duì)搜集敵我的各種約束條件，以最小的成本、以打贏為目標(biāo)建立優(yōu)化模型，可以計(jì)算出所要投入的人力和火力，給決策者提供各種決策預(yù)案。

　　裝備可視化則是確保“后方武器裝備堆積如山”和“前方部隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)刻得不到補(bǔ)給”危急局面不再出現(xiàn)，把適當(dāng)?shù)奈镔Y以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞剿偷叫枰娜耸种?。而察打一體化則體現(xiàn)了現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的決勝機(jī)制是“以快制慢”，把觀察-判斷-決策-打擊的周期縮到最短，真正的實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)即摧毀”。

　　而零售企業(yè)通過(guò)使用線上同步系統(tǒng)、通路庫(kù)存可視化系統(tǒng)、終端POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子標(biāo)簽技術(shù)等其實(shí)也在把整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)打通，實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)場(chǎng)”的可視化，而且可視化未來(lái)將持續(xù)向消費(fèi)者、SKU、店員延伸，并且由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向云計(jì)算系統(tǒng)轉(zhuǎn)進(jìn)，大量零售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者、商品、銷售、庫(kù)存、訂單等在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中海量產(chǎn)生，結(jié)合在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，如商品品類管理、銷售預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷安排、自動(dòng)補(bǔ)貨、安全庫(kù)存設(shè)定、倉(cāng)店和店店之間的調(diào)撥、供應(yīng)計(jì)劃排程、物流計(jì)劃制定等，再匹配上合適的算法即可對(duì)這些應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字建模，構(gòu)建其智能指揮體系。

　　▌建設(shè)服務(wù)顧客的“特種兵”部隊(duì)

　　通過(guò)精簡(jiǎn)大量的非戰(zhàn)斗機(jī)構(gòu)和人員，優(yōu)化軍種比例，把資源向一線部隊(duì)傾斜，是一種“增牙減尾”的做法，比如老舊部隊(duì)要減，新型部隊(duì)，如?？哲?、特種兵、電子對(duì)抗部隊(duì)還可能要增，目的是根據(jù)不同的安全需求提升整體作戰(zhàn)效能。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，在大規(guī)模定制的商業(yè)模式中，傳統(tǒng)的大量低端人員集中投入的模式如大量銷售人員鋪貨、大量的管理人員所做“無(wú)用功”的方式將一去不返，取而代之能適應(yīng)客戶需求和業(yè)務(wù)任務(wù)的一支充實(shí)、合成、多能、靈活的跨職能管理團(tuán)隊(duì)，這些管理人員將大量出現(xiàn)在銷售預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、綜合計(jì)劃、精準(zhǔn)研發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)支持和控制、整合商業(yè)流程等一些新型的職能中來(lái)，而這些職能無(wú)一例外不是跨職能、精深化和靈活型的，相信這些職能將來(lái)會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　雖然人不多，但員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)都非常高，每人都是業(yè)務(wù)的多面手，同時(shí)輔以先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，最終能夠真正的理解公司整體戰(zhàn)略并將其編制計(jì)劃最后加以落地執(zhí)行。

　　在科技革命的強(qiáng)勁推動(dòng)中，新軍事革命的浪潮必將風(fēng)波迭起。特別是在互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)突破勢(shì)不可擋的趨勢(shì)中，中國(guó)零售企業(yè)如何能擺脫成本過(guò)高、浪費(fèi)嚴(yán)重、效能低下、創(chuàng)新不足等常見問(wèn)題，也許能從凝聚了中國(guó)最高決策層智慧結(jié)晶的軍事改革方案中找到一些答案。

　　來(lái)源：億歐高峻峻