隨著o2o的大熱，每隔幾天就會(huì)產(chǎn)生新行業(yè)的o2o公司，今年3月，一家深圳汽車(chē)保養(yǎng)o2o公司成立，其主旨“上門(mén)保養(yǎng) + 到店維修”。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年，深圳汽車(chē)保有量 336 萬(wàn)輛，市場(chǎng)收入規(guī)模在 302 個(gè)億，舒思健就是看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)容量，創(chuàng)辦了維修保養(yǎng)平臺(tái) “好車(chē)保”，服務(wù)形式分為上門(mén)保養(yǎng)和到店維修，另外，好車(chē)保還提供 24 小時(shí)的道路救援服務(wù)。
好車(chē)保成立于 2015年3月18號(hào)，客戶(hù)可以通過(guò) PC 端、微信及 App 預(yù)約下單，預(yù)約好車(chē)保的汽車(chē)技術(shù)咨詢(xún)、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)維修、汽車(chē)保險(xiǎn)及道路救援等服務(wù)。
至于其上門(mén)保養(yǎng)的流程不說(shuō)了，只說(shuō)幾個(gè)比較有特色的點(diǎn)，舒思健表示好車(chē)保能做到當(dāng)天預(yù)約，當(dāng)天保養(yǎng)，比如客戶(hù)上午 8 點(diǎn)預(yù)約，10 點(diǎn)師傅就可以做到上門(mén)保養(yǎng)；下午 1 點(diǎn)可以預(yù)約 3 點(diǎn)的保養(yǎng)。另外，好車(chē)保會(huì)根據(jù)技師的檢測(cè)數(shù)據(jù)生成一份檢測(cè)報(bào)告，發(fā)還給車(chē)主；舒思健還很強(qiáng)調(diào)客戶(hù)回訪(fǎng)，“在保養(yǎng)結(jié)束一周內(nèi)我們會(huì)給客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)”，以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
目前，好車(chē)保共有 12 輛上門(mén)保養(yǎng)車(chē)，25 位技師，技師分為 12 組，這些車(chē)輛和技師駐扎在好車(chē)保位于寶安區(qū)的好車(chē)保辦公駐地，在接到上門(mén)保養(yǎng)訂單后技師會(huì)分組出動(dòng)。好車(chē)保項(xiàng)目尚在起步階段，沒(méi)有像其他上門(mén)保養(yǎng)平臺(tái)那樣在城市的四個(gè)方位建立駐點(diǎn)，技師以駐點(diǎn)為圓心服務(wù)一定半徑。為節(jié)約成本，好車(chē)保給這些技師配備的服務(wù)車(chē)是電動(dòng)車(chē)，“充 10 度電能跑 150 公里。” 接下來(lái)，舒思健提到也會(huì)在深圳各個(gè)區(qū)域建立線(xiàn)下駐點(diǎn)。
除了上門(mén)保養(yǎng)，好車(chē)保還涉及了到店形式的汽修。“到店維修是上門(mén)保養(yǎng)的補(bǔ)充，用于對(duì)接上門(mén)解決不了的問(wèn)題。” 舒思健說(shuō)道。目前，好車(chē)保有一家自營(yíng)的二類(lèi)維修廠(chǎng)，另外，好車(chē)保還有 3 家加盟維修合作伙伴，包括二類(lèi)和三類(lèi)維修廠(chǎng)。“我們的駐地接近汽配城，因此拿配件比較方便。” 舒思健表示好車(chē)保的配件來(lái)源只會(huì)選擇那些能開(kāi)具正規(guī)票據(jù)的原廠(chǎng)配件。
另外，舒思健還提到了好車(chē)保的 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，這占到了好車(chē)保業(yè)務(wù)的 20%左右，“基本上每天都能有 1 到 2 單。” 比如你在開(kāi)車(chē)的過(guò)程中車(chē)子突然熄火，車(chē)主可以在線(xiàn)上咨詢(xún)好車(chē)保線(xiàn)上客服，“這都是有經(jīng)驗(yàn)的技師，基本上一聽(tīng)車(chē)主描述就知道是油路還是電路出了問(wèn)題。” 如果車(chē)主自己無(wú)法解決問(wèn)題，好車(chē)保會(huì)派出救援，“救援是 24 小時(shí)的，即使是半夜 3 點(diǎn)我們也會(huì)出車(chē)。” 救援時(shí)，車(chē)主將車(chē)型等信息提供給好車(chē)保，好車(chē)保會(huì)去采購(gòu)相應(yīng)配件，比如救援中常常用到的電瓶。
對(duì)于來(lái)自北京的卡拉丁等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，舒思健表示出自深圳本土的好車(chē)保對(duì)深圳市場(chǎng)更為了解，“我們更熟悉這里的氣候、人們的用車(chē)習(xí)慣，” 而這種對(duì)市場(chǎng)的了解需要至少一段時(shí)間的培養(yǎng)。
目前，好車(chē)保已經(jīng)服務(wù)了 1300 位用戶(hù)，舒思健表示年底將在深圳開(kāi)設(shè) 20 多個(gè)線(xiàn)下加盟門(mén)店，服務(wù)車(chē)年底計(jì)劃增至 30 臺(tái)。至于好車(chē)保上門(mén)保養(yǎng)客單價(jià)，20 萬(wàn)以下車(chē)型是 320 塊每單（包括 150 的工時(shí)費(fèi)和 170 的機(jī)油格），20-40 萬(wàn)車(chē)型是 450 塊-500 塊每單，如果是到店的話(huà)，工時(shí)費(fèi)是 50 塊。上門(mén)加上到店，舒思健稱(chēng)好車(chē)保目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。（來(lái)自36氪）
那么在汽車(chē)后市場(chǎng)的O2O，線(xiàn)上線(xiàn)下哪個(gè)更具有優(yōu)勢(shì)？是正在建立透明服務(wù)的上門(mén)保養(yǎng)，還是努力革新的線(xiàn)下4S店？在眾多玩家中，哪種模式又能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)？這些都有待市場(chǎng)的反饋來(lái)考查。
發(fā)布于：2015/8/14
