據(jù)消息稱(chēng)，家政O2O鼻祖Homejoy正式關(guān)閉，引起各路評(píng)論家熱議，對(duì)于Homejoy按需模式到底是否行得通？似乎已經(jīng)可以蓋棺定論了?
Homejoy是共享經(jīng)濟(jì)的始祖級(jí)企業(yè)，原本被外界視為硅谷寵兒。但是，美國(guó)家政O2O企業(yè)Homejoy 于當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月31日正式關(guān)閉，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)趨之若鶩的創(chuàng)業(yè)者猶如當(dāng)頭棒喝。國(guó)內(nèi)外不少投資人、媒體和相關(guān)人士開(kāi)始質(zhì)疑Homejoy何以倒閉，據(jù)TechCrunch，僅2014年就有40億多美元投入到共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，一直有人質(zhì)疑風(fēng)投對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的投入是盲目和過(guò)量的。
Homejoy 成立于2012年7月，總部位于舊金山，由 Adora和Aaron Cheung兄妹聯(lián)手創(chuàng)辦。Homejoy 的宗旨是為房主提供便捷高質(zhì)量的房間清潔服務(wù)和更多相關(guān)家政服務(wù)，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需求提前24小時(shí)預(yù)約家政人員服務(wù)。Homejoy 于2013年3月獲 170 萬(wàn)美元天使投資，同年10月再獲A輪融資（數(shù)額未公開(kāi)），2個(gè)月之后又宣布完成 3800 萬(wàn)美元B輪融資。覆蓋北美31個(gè)城市，去年4月開(kāi)始涉足歐洲市場(chǎng)。
利用人口紅利和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共享經(jīng)濟(jì)從底層經(jīng)濟(jì)關(guān)系瓦解原有經(jīng)濟(jì)秩序和商業(yè)邏輯，一方面充分挖掘閑置資源，一方面撼動(dòng)著傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)根基直擊傳統(tǒng)企業(yè)供需不對(duì)稱(chēng)的死穴，創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)。出行領(lǐng)域的Uber、短租領(lǐng)域的Airbnb和物流領(lǐng)域的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，都是將原本私有又閑置的資源，公開(kāi)與大家共同享用。共享經(jīng)濟(jì)的核心是按需分配，更大化利用閑置物品和人力。
Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Adora Cheung公開(kāi)表示，導(dǎo)致關(guān)閉的主要原因是4起來(lái)自公司家政人員的訴訟，他們聲稱(chēng)自己應(yīng)該成為公司正式工卻被錯(cuò)誤地歸類(lèi)為合同工，要求享有和正式工一樣的薪資、福利。這些訴訟費(fèi)引發(fā)了Homejoy的債務(wù)危機(jī)。但是，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為Homejoy之所以倒閉，是因?yàn)槠溆Ｊ讲豢尚?，甚至共享?jīng)濟(jì)在整個(gè)家政O2O領(lǐng)域都行不通。
分析師稱(chēng)美國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在4000至8000億美元，雖然這是一塊巨大的市場(chǎng)蛋糕，但是它天然就與出行、物流等行業(yè)存在巨大差異。家是港灣，是最安全的地方。一般只有找到絕對(duì)信任的人，房主才會(huì)讓其進(jìn)家門(mén)或把家門(mén)鑰匙交給這個(gè)人。一旦找到服務(wù)質(zhì)量高又值得信賴(lài)的家政人員，家政雇傭關(guān)系往往會(huì)持續(xù)幾十年。
這就是Homejoy以及幾乎所有家政O2O公司最根本的問(wèn)題?？慷唐诘难a(bǔ)貼促銷(xiāo)，而不是口口相傳或自然流量，吸引而來(lái)的只是沖優(yōu)惠政策而來(lái)錯(cuò)誤的短期消費(fèi)群體。據(jù)前員工透露，Homejoy的1個(gè)月內(nèi)復(fù)購(gòu)率只有15%到20%。
另外，作為和合同工，Homejoy上大都是年輕又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)不佳的的家政人員，有時(shí)還會(huì)招來(lái)流浪漢，這些合同工沒(méi)有接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，很難保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，而家政服務(wù)質(zhì)量正式房主最看重的。
為提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，Homejoy可以選擇加大了對(duì)家政人員的培訓(xùn)投入，但最終羊毛出在羊身上，Homejoy想要維持交易利潤(rùn)，房主就必須支付高于市場(chǎng)價(jià)格的費(fèi)用，卻只能享受市場(chǎng)平均水平的服務(wù)。
形成合作關(guān)系后，房主為省掉平臺(tái)抽取的中介費(fèi)或每次重新尋找新的家政人員，會(huì)跳過(guò)Homejoy，單線(xiàn)聯(lián)系信賴(lài)的家政人員，有些家政人員為了獲取更高的傭金，也愿意與房主進(jìn)行線(xiàn)下交易。
在Homejoy的模式下，提高用戶(hù)留存率幾乎成為不可能的事情。家政屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，在美國(guó)除了Homejoy，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp、P2P平臺(tái)Thumbtack以及收費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Angie’s List上都可以找到多家類(lèi)似的家政服務(wù)平臺(tái)，房主想要找到一個(gè)普通的家政人員也并非難事。
整個(gè)家政O2O行業(yè)和Homejoy面臨著一樣的問(wèn)題：一旦用戶(hù)找到信賴(lài)的鐘點(diǎn)工、遛狗員、庭院設(shè)計(jì)師之后，他們就有動(dòng)力繞開(kāi)平臺(tái)線(xiàn)下交易，家政員工對(duì)家政平臺(tái)忠誠(chéng)度低、雇傭關(guān)系的穩(wěn)定性難以保證。
共享經(jīng)濟(jì)在家政領(lǐng)域行不通，但是在出行（Uber）、短租（Airbnb）、食品快遞（Instacart）、貨運(yùn)（Shyp）等其他領(lǐng)域卻可以造就超大公司，在上個(gè)月Uber和Airbnb分別成為全球估值第一和第三的創(chuàng)業(yè)公司。這些共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)成功了，是因?yàn)樗鶎傩袠I(yè)原本資本較重，按需服務(wù)用戶(hù)也能接受。
這些領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)能夠同時(shí)滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)投資三大理念：零邊際，盡管多提供一份服務(wù)但無(wú)需多一份成本；網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，多一個(gè)用戶(hù)對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)里的增益大于一；輕資產(chǎn)，無(wú)需固定資產(chǎn)的先期投入和資金壓力。
舉個(gè)例子，Uber或Airbnb每一個(gè)參與共享經(jīng)濟(jì)的車(chē)主或房主，都帶著自己的資產(chǎn)汽車(chē)或房子，不需要平臺(tái)去采購(gòu)。而這些按需服務(wù)，比原先服務(wù)意識(shí)較差的出租車(chē)或沒(méi)有特色的酒店，讓用戶(hù)感覺(jué)更c(diǎn)ool。假如用戶(hù)覺(jué)得經(jīng)濟(jì)型酒店足夠了，那么Airbnb也不一定能夠成功。
Homejoy的模式既留不住用戶(hù)又留不住員工，已經(jīng)宣布關(guān)閉，但是不能否認(rèn)其利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供了差異性和便捷性的服務(wù)，推動(dòng)家政市場(chǎng)進(jìn)步的事實(shí)。共享經(jīng)濟(jì)是否是偽命題，要分垂直領(lǐng)域來(lái)分析。如果新的按需服務(wù)能創(chuàng)造出全新的價(jià)值；提高原本行業(yè)的服務(wù)效率，降低使用成本；在鼓勵(lì)開(kāi)放個(gè)人隱私時(shí)，增加人們幸福感。在這些領(lǐng)域采用共享經(jīng)濟(jì)模式，Homejoy已經(jīng)身先士卒給予了示范，剩下的值得全世界的創(chuàng)業(yè)者去探索創(chuàng)立更健全的模式制度。（來(lái)源億歐網(wǎng)）
發(fā)布于：2015/8/4
