聯(lián)商專(zhuān)欄：零售已經(jīng)是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，數(shù)字化更是新興的跨專(zhuān)業(yè)技能。所以，做零售數(shù)字化一定要有專(zhuān)業(yè)的思路，一定得有專(zhuān)業(yè)人才的支撐，一定要走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的道路。以下是我對(duì)零售數(shù)字化未來(lái)的十點(diǎn)暢想。

1. 近年來(lái)政府出臺(tái)了許多涉及信息安全與個(gè)人隱私的法律法規(guī)，但僅僅靠這些規(guī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，個(gè)人防范的力量也微不足道，查辦也查不勝查。如果這種狀況延續(xù)下去，中國(guó)人就沒(méi)有任何隱私可言。保護(hù)消費(fèi)者的“數(shù)據(jù)權(quán)利”應(yīng)該成為商家的基本守則。

2. 大數(shù)據(jù)與數(shù)字化不僅要用于“營(yíng)銷(xiāo)”，更應(yīng)該用于“服務(wù)”，最好能把這兩者有機(jī)地結(jié)合在一起。以引流為目標(biāo)的數(shù)字化，都不會(huì)持久。

3. 隨著現(xiàn)代技術(shù)的突破性發(fā)展，“真的”與“假的”的界限越來(lái)越模糊，消費(fèi)者將穿梭于真假變換的場(chǎng)景之中。

4. 數(shù)字化的實(shí)質(zhì)是“可計(jì)量”，這是零售業(yè)的一次真正的革命。從前的零售革命都是業(yè)態(tài)變革與組織變革，以數(shù)字化為特征的營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)運(yùn)，將實(shí)現(xiàn)智能化管理，所以，這是一場(chǎng)管理革命，更是一場(chǎng)零售思維的革命。

5. 數(shù)字化的未來(lái)不會(huì)局限于現(xiàn)有的以手機(jī)為主流的終端設(shè)備，一切與天、時(shí)、地、人、事、活動(dòng)等相關(guān)的硬件、軟件、活件，都將成為“信源”，正如人的每一根頭發(fā)都將成為接受信息的天線。

6. 在數(shù)字化時(shí)代，“人與人”之間的爭(zhēng)斗將演變成“人與機(jī)器”的相互學(xué)習(xí)，結(jié)果沒(méi)有懸念，人只有更懂機(jī)器，才能讓機(jī)器為人服務(wù)，任何敵視機(jī)器、抗拒機(jī)器、排斥機(jī)器的行為，都將產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

7. 當(dāng)前的“機(jī)器學(xué)習(xí)模型”將會(huì)被徹底顛覆，這種學(xué)習(xí)模式的速度太慢，將升級(jí)為“生物學(xué)習(xí)模型”。在未來(lái)，任何程序與機(jī)器，都將具有“智能復(fù)制”與“機(jī)體再生”的功能。所以，離開(kāi)人，機(jī)器也照樣能實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)。

8. 在全渠道、跨界營(yíng)銷(xiāo)與用戶數(shù)字化的背景下，快消品生產(chǎn)企業(yè)與商貿(mào)流通企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，首先從標(biāo)準(zhǔn)化路徑達(dá)到快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張的目標(biāo)，其次通過(guò)數(shù)字化營(yíng)運(yùn)與營(yíng)銷(xiāo)路徑達(dá)到跨界提效的目標(biāo)，再次是通過(guò)深挖供應(yīng)鏈(如開(kāi)發(fā)自有品牌)路徑整合提效。這三個(gè)發(fā)展路徑，對(duì)零售營(yíng)運(yùn)管理提出了一系列新的要求。

9. 數(shù)字化能為零售企業(yè)自有品牌開(kāi)發(fā)打造一盞明燈，照亮發(fā)展路徑，提供解決方案。

10. 零售是有關(guān)“服務(wù)人”的事業(yè)，人的情感變化、念想變化、需求變化、行為變化，常常在一念之差，只要人還沒(méi)有完全變成“機(jī)器人”，就需要由人來(lái)服務(wù)人。

所以，在數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)該更加珍惜零售服務(wù)人員的勞動(dòng)付出，讓他們獲得更多的尊重、更高的收入、更好的生活，像解放前上海有些百貨公司那樣，一個(gè)女服務(wù)員的收入就可以養(yǎng)活全家。

服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，超越賣(mài)貨的熱情，親如家人的貼心，不僅能讓在真假難辨的場(chǎng)景中穿梭的消費(fèi)者獲得片刻的寧?kù)o、安逸、舒坦與安心，還能溫暖一家店、一座城、一個(gè)國(guó)。

數(shù)字化仍然需要“以人為本”，讓購(gòu)物更簡(jiǎn)單、更舒心，提升商品與服務(wù)的價(jià)值，降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，從而體現(xiàn)出更高的顧客價(jià)值。

如果說(shuō)人群也是場(chǎng)，有場(chǎng)就有價(jià)值，但越是這樣，人的行為就應(yīng)該更收斂、更克制，尤其是要更誠(chéng)信。否則，人與人說(shuō)構(gòu)建的大廈就會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)轟然倒塌。